Les chatbots sont des programmes informatiques spécialisés qui peuvent interagir avec les clients par le biais d'audio ou de texte. Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), les chatbots peuvent simuler des humains, et les meilleures technologies sont souvent impossibles à distinguer de leurs homologues humains.
Un nombre croissant d'entreprises implémentent des chatbots IA dans leurs processus commerciaux, et elles aident à mieux commercialiser les produits auprès des clients. Ils sont incroyablement précieux pour presque toutes les entreprises, mais surtout pour celles qui cherchent à guider les clients et à les maintenir engagés. En plus de tout cela, les chatbots peuvent créer de la personnalité pour une marque et conduire à des expériences plus personnalisées pour les clients.
Les chatbots devraient devenir un marché d'un milliard de dollars dans les prochaines années, et la majorité des entreprises les utiliseront d'une manière ou d'une autre.
Il existe de nombreuses plates-formes de chatbot IA sur le marché pour les entreprises de toutes tailles, et toute entreprise prospère devrait sérieusement envisager de tirer parti de leur valeur.
Voici un aperçu des 10 meilleures plateformes de chatbot IA sur le marché :
1. Tidio
Tidio propose une solution simplifiée aux entreprises pour ajouter un chatbot à leur site web. Instantanément, vous pouvez discuter avec les clients et résoudre leurs problèmes en temps réel. Cela facilite également l'offre d'avantages tels que des remises personnalisées basées sur l'historique de navigation. L'IA peut également faire des recommandations de produits en fonction de leur comportement.
Le chat en direct de Tidio fonctionne très bien avec un certain nombre de plateformes de CRM, de commerce électronique et de marketing par e-mail. Vous pouvez facilement intégrer les outils et le widget avec Shopify, Messenger, WordPress et bien d'autres.
Certaines des solutions clés incluent :
- Suivez vos visiteurs. Voyez quelles pages de votre site Web ils parcourent et personnalisez votre communication.
- Obtenez un aperçu en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web ou de votre magasin. Voyez ce qui les intéresse.
- Voyez ce que vos clients saisissent en temps réel et ayez vos réponses prêtes à être envoyées.
- Les réponses standardisées proposent à l'avance des réponses préparées aux questions les plus fréquentes et assistent vos clients presque instantanément.
- Intégration intuitive, connectez facilement Tidio à toutes les plates-formes et outils de pointe sans aucun codage.
2. Botsify
L'une des meilleures plateformes de chatbot IA entièrement gérées sur le marché, Botsify permet aux entreprises de renforcer leur présence sur plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser la plateforme pour créer un chatbot pour WordPress, WhatsApp, Telegram et diverses autres plateformes.
L'une des principales caractéristiques de Botsify est qu'il vous permet de transférer des requêtes entre des bots et des représentants humains du service client, ce qui contribue à garantir une meilleure expérience.
Botsify est déjà utilisé par de nombreux grands noms comme Spotify, Toyota et l'Organisation mondiale de la santé.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Botsify :
- Plus de 190 langues disponibles
- Autoriser les chatbots sur plusieurs canaux
- Peut stocker des données utilisateur
- Capacités d'analyse et de création de rapports
- 100+ intégrations
Botsifty présente de nombreux avantages, tels que sa structure en tant que plate-forme multicanal, son gestionnaire de compte dédié et son option de chat en direct. Cela dit, si vous souhaitez activer les réponses avancées, un certain codage devra d'abord être effectué.
3. Mobile Monkey
Une autre bonne option pour une plate-forme de chatbot IA est MobileMonkey, qui s'appuie également sur une structure multicanale. Les entreprises utilisent MobileMonkey pour étendre leur marketing aux clients sur des plateformes comme Instagram, Facebook Messenger et SMS.
La plate-forme vous permet de configurer des alertes via Slack, SMS et diverses autres applications. Il vous permet également d'intégrer des applications métier telles que le marketing par e-mail.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de MobileMonkey :
- À canaux multiples
- Transfert de chat en direct
- Analyse des chatbots
- Chat blasts pour le marketing par SMS et Facebook Messenger
MobileMonkey est très précieux grâce à ses robots multicanaux et à son support client impressionnant, mais il faut un certain temps pour apprendre à utiliser la plate-forme.
4. EBI.AI
EBI.AI a développé une plate-forme d'IA conversationnelle avancée où les assistants IA peuvent effectuer une grande variété de tâches. La plate-forme vous fournit tout le nécessaire pour configurer l'IA conversationnelle, comme le chat en direct et l'intégration avec d'autres systèmes.
La plate-forme fournit également une équipe de spécialistes dans les domaines de la conception de conversation, de la linguistique et de la psychologie, et ils peuvent examiner chaque conversation que l'assistant IA a avec les clients.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d'EBI.AI :
- Chat en direct
- Intégration multi-système
- Équipe de spécialistes hautement expérimentés
- Sécurité de niveau bancaire
EBI.AI est un excellent choix pour ceux qui cherchent à développer des assistants IA pour un large éventail de tâches.
5. Giosg
Giosg est une autre option de premier plan visant à convertir plus de trafic avec des robots de génération de leads. Il est 4 fois plus efficace que n'importe quel formulaire de génération de leads statique et il est utilisé par plus de 1 200 entreprises. Il s'engage auprès des prospects les plus précieux en ligne grâce à l'utilisation de solutions de marketing conversationnel, de vente et d'assistance.
La plateforme propose également un logiciel de chat en direct qui vous permet de créer et de gérer facilement une base de connaissances des réponses. Par exemple, vous pouvez utiliser vos données client et vos interactions passées pour ajouter de nouvelles phrases.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Giosg :
Rapports visuels détaillés
Intégrations avec les logiciels CRM et d'automatisation du marketing
Images, vidéos, GIF et emojis pour les chatbots IA
Formulaires de capture de leads et pop-ups
Il convient également de noter que la plate-forme est facile à utiliser et ne nécessite aucune expérience de codage, elle est donc particulièrement utile pour ceux qui recherchent une implémentation fluide.
6. Chatfuel
Chatfuel est une plateforme qui vous aide à créer des chatbots IA pour Facebook Messenger et Instagram. Semblable à Giosg, il ne nécessite aucun codage et utilise une interface glisser-déposer pour le rendre accessible et facile à personnaliser. La plate-forme de chatbot d'IA est l'une des plus utiles pour ceux qui cherchent à mettre en œuvre la technologie dans leur entreprise pour la première fois compte tenu de sa simplicité.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Chatfuel :
- Interface glisser-déposer
- Analyse de base
- Installation facile
- Abordable par rapport aux autres plateformes
Chatfuel propose différents plans avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des gestionnaires de compte dédiés et des conseils de création de bots.
7. ProProfs Chat
Encore une autre option qui ne nécessite aucune compétence en matière de codage, ProProfs Chat fournit un logiciel de chat en direct pour une automatisation 24h/24 et 7j/7. Il a été spécialement conçu pour les entreprises qui ont besoin de solutions de vente et d'assistance en temps réel pour leurs sites Web. Avec ProProfs Chat, vous pouvez créer des chatbots personnalisés qui convertissent les prospects, augmentent les ventes et automatisent les ventes.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de ProProfs Chat :
- Aucun codage requis
- Pop-ups, messages d'accueil personnalisés et visites de produits
- Anticipe les questions des clients et fournit des réponses
- Intégration facile avec d'autres applications
- Capacités d'analyse de données
ProProfs fournit aux entreprises une solution complète de support client et constitue une option rentable.
8. Aivo
Aivo est une plate-forme de chatbot d'IA avec des bureaux dans neuf pays, ce qui en fait l'une des plus grandes et des plus performantes au monde. Aivo développe des bots pour les organisations de toutes tailles qui permettent aux entreprises de répondre aux clients en temps réel par texte ou voix. Les robots peuvent également être personnalisés pour chaque canal et s'adapter avec des réponses automatiques appropriées.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d'Aivo :
- Réponses en temps réel par texte ou voix
- Adaptable aux différents canaux
- Intégration facile avec des outils tiers
Aivo est utilisé par de nombreuses grandes entreprises comme Visa, Uber, General Motors et LG.
9. Imperson
Une autre plate-forme de chatbot AI de premier plan, Imperson permet aux utilisateurs de créer des robots de marketing et de service client. Il prend en charge différentes entrées multimédia telles que l'audio, le texte et la vidéo, et vous pouvez l'utiliser pour créer des robots pour une variété de canaux tels que Slack, Twitter, Messenger, etc.
Le moteur conversationnel d'Imperson permet de créer des conversations personnalisées en fonction des profils d'utilisateurs, des objectifs des clients et d'autres facteurs.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d'Imperson :
- Capacités d'analyse
- Prend en charge plusieurs entrées
- À canaux multiples
- Conversations personnalisées.
10. ItsAlive
Une startup française, ItsAlive a créé l'un des meilleurs chatbots IA pour Facebook Messenger en raccourcissant le temps de réponse aux FAQ, en détectant les mots-clés, en passant les conversations aux humains si nécessaire, et bien plus encore. Les chatbots d'ItsAlive utilisent des mots clés qu'ils apprennent des utilisateurs, sur lesquels ils peuvent ensuite s'appuyer pour répondre à de futures questions. Bien que cela nécessite un peu plus de connaissances techniques que les autres plates-formes de chatbot d'IA, tout utilisateur non technique peut apprendre les bases rapidement.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d'ItsAlive :
- Utilise des mots clés pour les réponses futures
- Déplace automatiquement les conversations vers les humains en cas de besoin
- Temps de réponse court aux FAQ
ItsAlive est également utilisé par de grandes entreprises comme Coca-Cola et Johnson & Johnson.
11.Genesys DX
La dernière plate-forme de chatbot AI de cette liste est Genesys DX, qui est une solution intégrée d'agent et de bot. L'un des principaux facteurs qui rendent Genesys DX populaire est sa propre technologie de traitement du langage naturel (NLP), qui aide les entreprises à créer des chatbots qui comprennent l'intention des clients sans correspondance de mots clés.
L'IA conversationnelle de Genesys DX est capable d'interpréter un langage complexe tout en se souvenant du contexte des conversations. Il répond également aux clients avec des réponses naturelles.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Genesys DX :
- Technologie PNL
- Interprète un langage complexe
- Permet aux clients d'acheter des produits via chatbot
- Personnalité propre
Genesys DX est utilisé par des entreprises comme Intuit et Edible Arrangements
