
Twig AI
Das AI-Tool von TeamSync Software Inc. ist darauf ausgelegt, Support-Agenten zu unterstützen, indem es Twig's semantische Analyse von Dokumenten, Wissensdatenbanken und vergangenen Support-Tickets nutzt, um komplexe und individuelle Fragen zu beantworten und letztendlich Kosten zu reduzieren. Das AI-Modell wird auf öffentlich verfügbaren Daten trainiert und hat positive Rückmeldungen von CX-Führungskräften erhalten, die es genutzt haben, um die Produktqualität zu erhöhen, die Support-Varianz zu reduzieren und die Reaktionszeit zu verbessern. Das Tool integriert sich auch mit beliebten Dokumenten-Wissensdatenbank-Produkten und bietet Funktionen wie PII-Anonymisierung und Feedback-Schleifen, um die Produktivität der Agenten zu verbessern und hohe Standards der Antwortqualität aufrechtzuerhalten.
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