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Twig AI
Il tool di intelligenza artificiale di TeamSync Software Inc. è progettato per integrare gli agenti di supporto utilizzando l'analisi semantica dei documenti, della base di conoscenza e dei precedenti ticket di supporto di Twig per rispondere a domande complesse e personalizzate, riducendo in definitiva i costi. Il modello di intelligenza artificiale è addestrato su dati pubblicamente disponibili e ha ricevuto feedback positivi da leader CX che lo hanno utilizzato per aumentare la qualità del prodotto, ridurre la varianza del supporto e migliorare i tempi di risposta. Lo strumento si integra anche con prodotti di base di conoscenza documentale popolari e offre funzionalità come l'anonimizzazione dei dati personali e i cicli di feedback per migliorare la produttività degli agenti e mantenere elevati standard di qualità della risposta.
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