Supportlogic

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SupportLogic ist eine All-in-One-Support-Erfahrungsmanagement-Plattform, die Kundensignalen zur Stimmung extrahiert, um Eskalationen vorherzusagen und zu verhindern, die Abwanderung zu reduzieren und Umsatz zu schützen und zu steigern.

Wichtige Funktionen

1. Support-Operationen:

Eskalationsmanagement: Eskalationen vorhersagen und verhindern, um Ressourcen effektiver zuzuweisen.

Stimmungsanalyse: Gehen Sie über Kundenbefragungen hinaus und entschlüsseln Sie die Stimme des Kunden.

Backlog-Management: Verbessern Sie die Support-Reaktion und reduzieren Sie die Lösungszeit.

Intelligente Fallverteilung: Weisen Sie jedem Kundenvorfall die richtige Ressource zu und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Proaktive Benachrichtigungen: Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Stakeholder in Ihrem Unternehmen benachrichtigen.

Konto-Gesundheitsmanagement: Analysieren Sie Support-Ergebnisse und überwachen Sie gefährdete Konten.

Swarming & Zusammenarbeit: Binden Sie Experten in Kundenvorfälle ein, indem Sie Ihre bevorzugte Messaging-App verwenden.

Kunden-Support-Analytik: Vertiefen Sie sich in die Kundestimmung und Produktprobleme mithilfe von benutzerdefinierten Berichten.

SLA/SLO-Management: Verbinden Sie sich mit benutzerfreundlichen Berichten und optimieren Sie Support-Operationen.

Textanalytik: Identifizieren Sie Trends in Gesprächen, um Serviceprobleme zu finden und zu beheben.

2. Qualitätsüberwachung und Coaching:

Automatische Qualitätsüberwachung: Überwachen Sie 100% der Support-Kanäle ohne zusätzliche QA-Ressourcen.

Vorhersage von CSAT- und CES-Werten: Handeln Sie auf führende Indikatoren, um Qualitätsmetriken zu verbessern.

Agenten-Coaching: Führen Sie konsistentes und objektives Coaching in Echtzeit durch.

Scorecard-Ersteller: Erstellen Sie benutzerdefinierte Bewertungsraster und bewerten Sie Leistungen anhand Ihrer Kriterien.

QA-Berichterstattung: Nutzen Sie leistungsstarke Berichte, um die Support-Qualität besser zu verwalten.

Sprachanalytik: Erkennen Sie Anrufqualität und coachen Sie in 100% der Support-Gespräche.

3. Agentenproduktivität:

Fallzusammenfassung: Erhalten Sie Kontext und beheben Sie Probleme schnell mithilfe von generativer KI.

Prioritätsunterstützung: Eskalationen vorhersagen und Bearbeitungszeit von Fällen reduzieren.

Fallantwortunterstützung: Kommunizieren Sie selbstbewusst mit generativen KI-unterstützten Antworten.

Übersetzungsunterstützung: Ermöglichen Sie Agenten, Fälle in jeder Sprache mithilfe von generativer KI zu lösen.

Bildschirmaufzeichnung: Bieten Sie Kunden persönlichen Support, auf den sie sich beziehen können.

4. Vorhersagende und generative KI für den Kundensupport: Diese Funktion hilft dabei, Kundeneskalationen vorherzusagen und zu verhindern sowie die Stimme des Kunden in Echtzeit zu beobachten und darauf zu reagieren.

Anwendungsfälle

Erkennen Sie versteckte Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit, Dringlichkeit von Problemen und potenzielle Umsatzrisiken aus jeder Support-Interaktion.

Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für jede Kundenbeziehung und ergreifen Sie in Echtzeit entscheidende Maßnahmen.

Engagieren Sie jeden Agenten, um effektiveren Support zu fördern und dabei Soft Skills und andere Coaching-Momente zu vermitteln.

Seien Sie potenziellen Abwanderungsereignissen voraus mit einem Frühwarnsystem, das sowohl Support- als auch Kundenerfolgsteams befähigt, Umsatz zu schützen und zu steigern.

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