Supportlogic

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SupportLogic è una piattaforma di gestione dell'esperienza di supporto all-in-one che estrae segnali di sentimenti dei clienti per prevedere e prevenire le escalation, ridurre il churn e proteggere e aumentare il fatturato.

Caratteristiche principali

1. Operazioni di supporto:

Gestione delle escalation: Prevedi e previeni le escalation per allocare le risorse in modo più efficace.

Analisi dei sentimenti: Vai oltre i sondaggi dei clienti e sblocca la voce del cliente.

Gestione del backlog: Migliora la risposta al supporto e riduci il tempo di risoluzione.

Routing intelligente dei casi: Assegna la risorsa giusta a ogni problema del cliente e migliora il CSAT.

Allarmi proattivi: Risolvi i problemi più velocemente avvisando gli stakeholder in tutta l'azienda.

Gestione della salute dell'account: Analizza i risultati del supporto e monitora gli account a rischio.

Swarming e collaborazione: Coinvolgi esperti nei problemi dei clienti utilizzando la tua app di messaggistica preferita.

Analisi del supporto clienti: Approfondisci il sentimento dei clienti e le problematiche del prodotto utilizzando report personalizzati.

Gestione SLA/SLO: Collegati a report facili da usare e semplifica le operazioni di supporto.

Analisi del testo: Identifica le tendenze nelle conversazioni per individuare e risolvere i problemi di servizio.

2. Monitoraggio della qualità e coaching:

Monitoraggio automatico della qualità: Monitora il 100% dei canali di supporto senza risorse aggiuntive per il controllo di qualità.

Punteggi CSAT e CES predittivi: Agisci sui principali indicatori per migliorare le metriche di qualità.

Coaching degli agenti: Fai coaching coerente e obiettivo in tempo reale.

Costruttore di schede di valutazione: Crea rubriche personalizzate e valuta le performance in base ai tuoi criteri.

Reporting del controllo di qualità: Sfrutta potenti report per gestire meglio la qualità del supporto.

Analisi della voce: Rileva la qualità delle chiamate e fai coaching su tutte le conversazioni di supporto.

3. Produttività degli agenti:

Riepilogo dei casi: Ottieni contesto e risolvi rapidamente utilizzando l'IA generativa.

Assistenza prioritaria: Prevedi le escalation e riduci il tempo di gestione dei casi.

Assistenza nella risposta al caso: Interagisci con fiducia utilizzando risposte alimentate da IA generativa.

Assistenza alla traduzione: Permetti agli agenti di risolvere i casi in qualsiasi lingua utilizzando l'IA generativa.

Registrazione dello schermo: Offri supporto personale ai clienti che possono consultare.

4. IA predittiva e generativa per il supporto clienti: Questa funzionalità aiuta a prevedere e prevenire le escalation dei clienti e osservare e agire sulla voce del cliente in tempo reale.

Casi d'uso

Rileva informazioni nascoste sulla soddisfazione del cliente, l'urgenza dei problemi e i rischi potenziali per il fatturato da ogni interazione di supporto.

Ottieni una comprensione più approfondita di ogni relazione con il cliente e agisci in modo deciso in tempo reale.

Coinvolgi ogni agente per favorire un supporto più efficace fornendo competenze soft e altri momenti di coaching.

Prevedi eventi di churn potenziali con un sistema di avviso precoce che permette sia al supporto che ai team di successo del cliente di proteggere e aumentare il fatturato.

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