Supportlogic

0 Yêu thích

(0 | 0 voted)

SupportLogic là một nền tảng quản lý Trải nghiệm Hỗ trợ toàn diện giúp trích xuất tín hiệu cảm xúc của khách hàng để dự đoán và ngăn chặn việc leo thang, giảm tỷ lệ rời bỏ, bảo vệ và tăng doanh thu.

Tính năng chính

1. Hoạt động Hỗ trợ:

Quản lý Leo thang: Dự đoán và ngăn chặn việc leo thang để phân bổ tài nguyên một cách hiệu quả hơn.

Phân tích Tình cảm: Vượt xa khảo sát khách hàng và khám phá tiếng nói của khách hàng.

Quản lý Hàng chờ: Cải thiện phản hồi hỗ trợ và giảm thời gian giải quyết.

Định tuyến Hồ sơ Thông minh: Gán nguồn lực phù hợp cho mỗi vấn đề của khách hàng và cải thiện CSAT.

Cảnh báo Chủ động: Giải quyết vấn đề nhanh hơn bằng cách thông báo cho các bên liên quan trong doanh nghiệp của bạn.

Quản lý Sức khỏe Tài khoản: Phân tích kết quả hỗ trợ và giám sát các tài khoản có nguy cơ.

Đàn hồi & Hợp tác: Kết nối chuyên gia vào vấn đề của khách hàng bằng ứng dụng nhắn tin yêu thích của bạn.

Phân tích Hỗ trợ Khách hàng: Phân tích sâu hơn về cảm xúc của khách hàng và sự cản trở về sản phẩm bằng cách sử dụng báo cáo tùy chỉnh.

Quản lý SLA/SLO: Kết nối với báo cáo dễ sử dụng và tối ưu hoá hoạt động hỗ trợ.

Phân tích Văn bản: Xác định xu hướng qua các cuộc trò chuyện để tìm và khắc phục các vấn đề dịch vụ.

2. Giám sát Chất lượng và Đào tạo:

Giám sát Chất lượng Tự động: Giám sát 100% kênh hỗ trợ mà không cần tài nguyên QA bổ sung.

Dự đoán CSAT và CES Scores: Hành động dựa trên các chỉ số dẫn đầu để cải thiện các chỉ số chất lượng.

Đào tạo Nhân viên: Thực hiện đào tạo nhất quán và khách quan trong thời gian thực.

Xây dựng Bảng điểm: Tạo các tiêu chí đánh giá tùy chỉnh và đánh giá hiệu suất dựa trên tiêu chí của bạn.

Báo cáo QA: Tận dụng báo cáo mạnh mẽ để quản lý chất lượng hỗ trợ tốt hơn.

Phân tích Giọng nói: Phát hiện chất lượng cuộc gọi và đào tạo trên 100% cuộc trò chuyện hỗ trợ.

3. Năng suất Nhân viên:

Tóm tắt Vấn đề: Hiểu ngữ cảnh và khắc phục nhanh chóng bằng cách sử dụng Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra.

Hỗ trợ Ưu tiên: Dự đoán việc leo thang và giảm thời gian xử lý vấn đề.

Hỗ trợ Phản hồi Vấn đề: Tương tác một cách tự tin bằng cách sử dụng các phản hồi được cung cấp bởi Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra.

Hỗ trợ Dịch: Hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề bằng bất kỳ ngôn ngữ nào bằng cách sử dụng Trí tuệ Nhân tạo Tạo ra.

Ghi hình Màn hình: Cung cấp hỗ trợ cá nhân cho khách hàng có thể tham khảo.

4. Trí tuệ Nhân tạo Dự đoán và Tạo ra cho Hỗ trợ Khách hàng: Tính năng này giúp dự đoán và ngăn chặn việc leo thang của khách hàng và quan sát và hành động dựa trên tiếng nói của khách hàng trong thời gian thực.

Các trường hợp sử dụng

Phát hiện những thông tin ẩn về sự hài lòng của khách hàng, sự cấp bách của vấn đề và nguy cơ doanh thu tiềm năng từ mỗi tương tác hỗ trợ.

Hiểu rõ hơn về mỗi mối quan hệ khách hàng và thực hiện hành động quyết định trong thời gian thực.

Thúc đẩy mỗi nhân viên để cung cấp hỗ trợ hiệu quả hơn trong khi cung cấp kỹ năng mềm và những khoảnh khắc đào tạo khác.

Đối mặt với các sự kiện rời bỏ tiềm năng với hệ thống cảnh báo sớm giúp cả nhóm hỗ trợ và nhóm thành công khách hàng bảo vệ và tăng doanh thu.

Truy cập trang web