Supportlogic

0 Favoris

(0 | 0 voted)

SupportLogic est une plateforme de gestion de l'expérience de support tout-en-un qui extrait les signaux de sentiment des clients pour prédire et prévenir les escalades, réduire le taux de désabonnement, et protéger et développer les revenus.

Fonctionnalités clés

1. Opérations de support :

Gestion des escalades : Prédire et prévenir les escalades pour allouer les ressources de manière plus efficace.

Analyse des sentiments : Aller au-delà des enquêtes auprès des clients et débloquer la voix du client.

Gestion des arriérés : Améliorer la réponse du support et réduire le temps de résolution.

Routage intelligent des cas : Assigner la bonne ressource à chaque problème client et améliorer la satisfaction client.

Alertes proactives : Résoudre les problèmes plus rapidement en alertant les parties prenantes de votre entreprise.

Gestion de la santé des comptes : Analyser les résultats du support et surveiller les comptes à risque.

Essaim et collaboration : Impliquer un expert dans le problème du client en utilisant votre application de messagerie préférée.

Analyse du support client : Approfondir le sentiment des clients et les problèmes liés au produit grâce à des rapports personnalisés.

Gestion des SLA/SLO : Se connecter à des rapports faciles à utiliser et rationaliser les opérations de support.

Analyse de texte : Identifier les tendances dans les conversations pour trouver et résoudre les problèmes de service.

2. Surveillance de la qualité et coaching :

Surveillance automatique de la qualité : Surveiller 100% des canaux de support sans ressources supplémentaires en assurance qualité.

Prévisions des scores de satisfaction client et CES : Agir sur les indicateurs avancés pour améliorer les mesures de qualité.

Coaching des agents : Effectuer un coaching cohérent et objectif en temps réel.

Créateur de grille d'évaluation : Créer des grilles personnalisées et évaluer les performances selon vos critères.

Rapports d'assurance qualité : Utiliser des rapports puissants pour mieux gérer la qualité du support.

Analyse vocale : Détecter la qualité des appels et coacher lors de 100% des conversations de support.

3. Productivité des agents :

Résumé des cas : Obtenir du contexte et résoudre rapidement les problèmes grâce à l'IA générative.

Assistance prioritaire : Prédire les escalades et réduire le temps de traitement des cas.

Assistance à la réponse des cas : Engager avec confiance en utilisant des réponses alimentées par l'IA générative.

Assistance à la traduction : Permettre aux agents de résoudre les cas dans n'importe quelle langue grâce à l'IA générative.

Enregistrement d'écran : Offrir un support personnalisé aux clients qu'ils peuvent consulter.

4. IA prédictive et générative pour le support client : Cette fonctionnalité aide à prédire et prévenir les escalades des clients et à observer et agir en temps réel sur la voix du client.

Utilisations

Détecter des informations cachées sur la satisfaction des clients, l'urgence des problèmes et les risques potentiels de revenus à partir de chaque interaction de support.

Acquérir une compréhension plus approfondie de chaque relation client et prendre des mesures décisives en temps réel.

Impliquer chaque agent pour favoriser un support plus efficace tout en offrant des compétences relationnelles et d'autres moments de coaching.

Anticiper les événements de désabonnement potentiels avec un système d'alerte précoce qui permet aux équipes de support et de réussite client de protéger et développer les revenus.

Visitez le site web.