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Supportlogic

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SupportLogic 是一款全能的支持体验管理平台，可以提取客户情感信号，以预测和防止升级，减少流失，保护和增长收入。

主要特点

1. 支持运营：

  • 升级管理：预测和防止升级，更有效地分配资源。
  • 情感分析：超越客户调查，解锁客户的声音。
  • 积压管理：改善支持响应，减少解决时间。
  • 智能案例路由：为每个客户问题分配合适的资源，提高客户满意度。
  • 主动警报：通过向业务各方发出警报，更快地解决问题。
  • 账户健康管理：分析支持结果，监控风险账户。
  • 集群和协作：使用您喜欢的消息应用程序将专家纳入客户问题。
  • 客户支持分析：使用自定义报告深入挖掘客户情感和产品摩擦。
  • SLA/SLO管理：连接到易于使用的报告，简化支持运营。
  • 文本分析：通过对话中识别趋势，找到并修复服务问题。

    • 2. 质量监控和辅导：

  • 自动质量监控：使用零额外QA资源监控100%的支持渠道。
  • 预测CSAT和CES分数：根据领先指标改善质量指标。
  • 代理辅导：实时进行一致和客观的辅导。
  • 评分卡构建器：根据您的标准创建自定义评分标准并评估绩效。
  • QA报告：利用强大的报告来更好地管理支持质量。
  • 语音分析：检测通话质量并对100%的支持对话进行辅导。

    • 3. 代理人生产力：

  • 案例摘要：使用生成式人工智能快速获取上下文并进行故障排除。
  • 优先协助：预测升级并减少案例处理时间。
  • 案例响应协助：使用生成式人工智能驱动的响应自信地进行互动。
  • 翻译协助：使用生成式人工智能使代理人能够以任何语言解决案例。
  • 屏幕录制：为客户提供可参考的个人支持。

    • 4. 面向客户支持的预测和生成式人工智能：此功能可帮助预测和防止客户升级，并实时观察和采取客户的声音。

    使用案例

  • 从每次支持互动中检测客户满意度、问题紧急性和潜在收入风险的隐藏洞察。
  • 更深入地了解每个客户关系，并实时采取果断行动。
  • 通过早期警报系统提前预防潜在的流失事件，使支持和客户成功团队都能保护和增长收入。
    • 访问网站

    SupportLogic 是一款全能的支持体验管理平台，可以提取客户情感信号，以预测和防止升级，减少流失，保护和增长收入。

    主要特点

    1. 支持运营：

  • 升级管理：预测和防止升级，更有效地分配资源。
  • 情感分析：超越客户调查，解锁客户的声音。
  • 积压管理：改善支持响应，减少解决时间。
  • 智能案例路由：为每个客户问题分配合适的资源，提高客户满意度。
  • 主动警报：通过向业务各方发出警报，更快地解决问题。
  • 账户健康管理：分析支持结果，监控风险账户。
  • 集群和协作：使用您喜欢的消息应用程序将专家纳入客户问题。
  • 客户支持分析：使用自定义报告深入挖掘客户情感和产品摩擦。
  • SLA/SLO管理：连接到易于使用的报告，简化支持运营。
  • 文本分析：通过对话中识别趋势，找到并修复服务问题。

    • 2. 质量监控和辅导：

  • 自动质量监控：使用零额外QA资源监控100%的支持渠道。
  • 预测CSAT和CES分数：根据领先指标改善质量指标。
  • 代理辅导：实时进行一致和客观的辅导。
  • 评分卡构建器：根据您的标准创建自定义评分标准并评估绩效。
  • QA报告：利用强大的报告来更好地管理支持质量。
  • 语音分析：检测通话质量并对100%的支持对话进行辅导。

    • 3. 代理人生产力：

  • 案例摘要：使用生成式人工智能快速获取上下文并进行故障排除。
  • 优先协助：预测升级并减少案例处理时间。
  • 案例响应协助：使用生成式人工智能驱动的响应自信地进行互动。
  • 翻译协助：使用生成式人工智能使代理人能够以任何语言解决案例。
  • 屏幕录制：为客户提供可参考的个人支持。

    • 4. 面向客户支持的预测和生成式人工智能：此功能可帮助预测和防止客户升级，并实时观察和采取客户的声音。

    使用案例

  • 从每次支持互动中检测客户满意度、问题紧急性和潜在收入风险的隐藏洞察。
  • 更深入地了解每个客户关系，并实时采取果断行动。
  • 通过早期警报系统提前预防潜在的流失事件，使支持和客户成功团队都能保护和增长收入。

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