Supportlogic

0 즐겨찾기

(0 | 0 voted)

SupportLogic는 고객의 감정 신호를 추출하여 eskalasyonları tahmin하고 예방하며, churn을 줄이고 수익을 보호하고 성장시키는 올인원 지원 경험 관리 플랫폼입니다.

주요 기능

1. 지원 운영:

eskale yönetimi: Kaynakları daha etkili bir şekilde tahsis etmek için eskalasyonları tahmin edin ve önleyin.

Duygu Analizi: Müşteri anketlerinin ötesine geçin ve müşterinin sesini açın.

Geri Bildirim Yönetimi: Destek yanıtını iyileştirin ve çözüm süresini azaltın.

Akıllı Vaka Yönlendirme: Her müşteri sorununa doğru kaynağı atayın ve CSAT'ı iyileştirin.

Proaktif Uyarılar: İşletmenizdeki paydaşları uyararak sorunları daha hızlı çözün.

Hesap Sağlığı Yönetimi: Destek sonuçlarını analiz edin ve risk altındaki hesapları izleyin.

Swarming & İşbirliği: Tercih ettiğiniz mesajlaşma uygulamasını kullanarak uzmana müşteri sorununu aktarın.

Müşteri Destek Analitiği: Özel raporlama kullanarak müşteri duygusunu ve ürün sürtünmesini inceleyin.

SLA/SLO Yönetimi: Kolay kullanımlı raporlamaya bağlanın ve destek operasyonlarını optimize edin.

Metin Analitiği: Konuşmalar arasında trendleri belirleyerek hizmet sorunlarını bulun ve düzeltin.

2. Kalite İzleme ve Koçluk:

Otomatik Kalite İzleme: Ek QA kaynakları olmadan destek kanallarının %100'ünü izleyin.

Tahmin Edici CSAT ve CES Puanları: Kalite metriklerini iyileştirmek için öncü göstergeler üzerinde harekete geçin.

Ajan Koçluğu: Gerçek zamanlı olarak tutarlı ve objektif koçluk yapın.

Puan Kartı Oluşturucu: Özel ölçütlerinize dayanarak özel rubrikler oluşturun ve performansları değerlendirin.

QA Raporlama: Destek kalitesini daha iyi yönetmek için güçlü raporlamadan faydalanın.

Ses Analitiği: Destek konuşmalarının %100'ünde çağrı kalitesini tespit edin ve koçluk yapın.

3. Ajan Verimliliği:

Vaka Özeti: Generatif AI kullanarak hızlı bir şekilde bağlam alın ve sorun giderin.

Öncelikli Yardım: Eskalasyonları tahmin edin ve vaka işleme süresini azaltın.

Vaka Yanıt Yardımı: Generatif AI destekli yanıtlar kullanarak güvenle iletişim kurun.

Çeviri Yardımı: Generatif AI kullanarak ajanların herhangi bir dilde vakaları çözmelerine olanak tanıyın.

Ekran Kaydı: Müşterilere başvurabilecekleri kişisel destek sağlayın.

4. Müşteri Destek için Tahmin Edici ve Generatif AI: Bu özellik, müşteri eskalasyonlarını tahmin etmeye ve önlemeye yardımcı olur ve müşterinin sesini gerçek zamanlı olarak gözlemleyip harekete geçirir.

Kullanım Alanları

Her destek etkileşiminden müşteri memnuniyeti, sorun aciliyeti ve potansiyel gelir riskleri hakkında gizli içgörüler tespit edin.

Her müşteri ilişkisini daha iyi anlayın ve gerçek zamanlı olarak kararlı eylemler alın.

Daha etkili destek sağlamak için her ajanı dahil edin ve yumuşak beceriler ve diğer koçluk anları sunun.

Destek ve müşteri başarısı ekiplerinin hem destek hem de geliri korumak ve büyütmek için erken uyarı sistemiyle potansiyel churn olaylarının önüne geçin.

웹사이트 방문하기