Supportlogic

0 Të preferuarat

(0 | 0 voted)

SupportLogic është një platformë për përvojën e mbështetjes së të gjitha në një, që nxjerr sinjale të ndjenjave të klientit për të parashikuar dhe parandaluar eskalimet, reduktuar humbjet, dhe mbrojtur dhe rritur të ardhurat.

Karakteristikat kyçe

1. Operacionet e mbështetjes:

Menaxhimi i eskalimeve: Parashikoni dhe parandaloni eskalimet për të alokuar burimet më efektivisht.

Analiza e ndjenjave: Shko përtej sondazheve të klientëve dhe zbuloni zërin e klientit.

Menaxhimi i prapavijës: Përmirësoni përgjigjen e mbështetjes dhe reduktoni kohën e zgjidhjes.

Udhëzimi inteligjent i rasteve: Caktoni burimin e duhur për çdo çështje të klientit dhe përmirësoni CSAT-in.

Alarmet paraprake: Zgjidhni çështjet më shpejt duke njoftuar palët e interesuara në të gjithë biznesin tuaj.

Menaxhimi i shëndetit të llogarisë: Analizoni rezultatet e mbështetjes dhe monitoroni llogaritë në rrezik.

Grumbullimi dhe bashkëpunimi: Përfshini ekspertët në çështjen e klientit duke përdorur aplikacionin tuaj të preferuar për mesazhe.

Analitika e mbështetjes së klientit: Hulumtoni ndjenjat e klientit dhe friksionin e produktit duke përdorur raportimin e personalizuar.

Menaxhimi i SLA/SLO: Lidhuni me raportimin e lehtë për përmirësimin e operacioneve të mbështetjes.

Analitika e tekstit: Identifikoni tendencat në biseda për të gjetur dhe zgjidhur çështjet e shërbimit.

2. Monitorimi dhe trajnimi i cilësisë:

Monitorimi automatik i cilësisë: Monitoroni 100% të kanaleve të mbështetjes pa burime shtesë të cilësisë.

Parashikimi i vlerësimit të CSAT dhe CES: Veproni në indikatorët kryesorë për të përmirësuar metrikat e cilësisë.

Trajnimi i agjentit: Kryeni trajnim të qëndrueshëm dhe objektiv në kohë reale.

Krijuesi i vlerësimit: Krijoni rubrika të personalizuara dhe vlerësoni performancat në bazë të kritereve tuaja.

Raportimi i cilësisë së mbështetjes: Përdorni raportimin e fuqishëm për të menaxhuar më mirë cilësinë e mbështetjes.

Analitika e zërit: Zbuloni cilësinë e thirrjes dhe trajnoni në 100% të bisedave të mbështetjes.

3. Produktiviteti i agjentit:

Përmbledhja e rasteve: Merrni kontekstin dhe zgjidhni shpejt duke përdorur AI gjenerativ.

Ndihma e prioritetit: Parashikoni eskalimet dhe reduktoni kohën e trajtimit të rastit.

Përgjigja e rastit me ndihmën: Angazhohuni me vetëbesim duke përdorur përgjigje të ndihmuara nga AI gjenerativ.

Ndihma e përkthimit: Fuqizoni agjentët për të zgjidhur rastet në çdo gjuhë duke përdorur AI gjenerativ.

Regjistrimi i ekranit: Jepni mbështetje personale klientëve që ata mund të referohen.

4. AI parashikuese dhe gjenerative për mbështetjen e klientit: Kjo karakteristikë ndihmon në parashikimin dhe parandalimin e eskalimeve të klientit dhe në vëzhgimin dhe veprimin në zërin e klientit në kohë reale.

Rastet e përdorimit

Zbuloni të dhëna të fshehura për kënaqësinë e klientit, urgjencën e çështjes dhe rreziqet potenciale të të ardhurave nga çdo ndërveprim mbështetës.

Merrni njohuri më të thella për çdo marrëdhënie me klientin dhe merrni veprime vendimtare në kohë reale.

Angazhoni çdo agjent për të promovuar mbështetjen më efektive duke ofruar aftësi të buta dhe momente trajnimi të tjera.

Parashikoni ngjarjet e mundshme të humbjes së klientëve me një sistem paralajmërues të hershëm që fuqizon të dy ekipet e mbështetjes dhe suksesit të klientit për të mbrojtur dhe rritur të ardhurat.

Vizito faqen web